1、 物業(yè)管理不是保姆

從目前物業(yè)狀況來看，物管企業(yè)無外乎有三種類型，一種是由開發(fā)商組建成立，二種是由房管部門轉(zhuǎn)化而來的，三種是企、事業(yè)單位房改后組建的，或是其他原因臨時(shí)“搭建”的。這三種機(jī)構(gòu)，約束性較大，管理機(jī)制陳舊，嚴(yán)重影響競爭力，沒有真正走向市場。所以說，仍然是上個(gè)世紀(jì)的產(chǎn)物。盡管物管企業(yè)開展了一些服務(wù)，業(yè)主仍感到不太滿意。再說，信息時(shí)代的到來，高科技的迅速發(fā)展，光靠簡單的“服務(wù)”能滿足業(yè)主的需求嗎？物管企業(yè)應(yīng)脫胎換骨，打破原物管模式，建立新型的物業(yè)管理服務(wù)體系和二十一世紀(jì)的市場物管新機(jī)制，才是唯一的出路。

2、 物業(yè)管理應(yīng)“以人為本”，加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè)

“人在環(huán)境中，環(huán)境改造人”。未來的小區(qū)、社區(qū)乃至整座城市，人與環(huán)境的和諧統(tǒng)一。物業(yè)管理的規(guī)律是“以人為本”，不但要為業(yè)主搞好服務(wù)，還要為業(yè)主營造一種氛圍，創(chuàng)造一種境界?！耙匀藶楸尽?，我的看法，物業(yè)管理需要現(xiàn)代裝備。一是物質(zhì)裝備——運(yùn)用高新技術(shù)服務(wù)；二是物業(yè)人員知識(shí)性強(qiáng)——有超前的意識(shí)；三是物業(yè)人員具有深層次管理能力——挖掘出為業(yè)主服務(wù)的潛力。

3、 物業(yè)管理經(jīng)營應(yīng)走創(chuàng)新之路

眾所周知，市場經(jīng)濟(jì)無情。競爭才是物管的必由之路。我堅(jiān)信在新的世紀(jì)里，總有一天物業(yè)管理，不論何種類型，都將推向市場經(jīng)濟(jì)的大舞臺(tái)。目前，物管企業(yè)普遍存在“造血”功能弱，多數(shù)物管企業(yè)靠開發(fā)商“扶持”經(jīng)費(fèi)，收取小區(qū)管理費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)、停車費(fèi)來“養(yǎng)家糊口”，顯然不是長久之計(jì)。物業(yè)管理企業(yè)必須要上層次，上規(guī)模，樹立新型的經(jīng)營理念，進(jìn)入快車道，提速運(yùn)行，實(shí)施戰(zhàn)略性經(jīng)營。

4、 重視基礎(chǔ)管理工作，理順經(jīng)營體制

首先應(yīng)重視和健全各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，是企業(yè)有效地進(jìn)行經(jīng)營、管理、服務(wù)活動(dòng)的前提。物業(yè)公司應(yīng)爭取更多的物業(yè)管理啟動(dòng)資金和辦公用房、管理設(shè)備，并建立物業(yè)維修專項(xiàng)基金，使物業(yè)管理有良好的基礎(chǔ)條件。為避免建管脫節(jié)，物業(yè)公司應(yīng)提前介入，在建筑施工前期就應(yīng)與開發(fā)商共同探討參與日后物業(yè)管理細(xì)則，為今后進(jìn)行物業(yè)管理打下良好基礎(chǔ)；其次應(yīng)把好接管驗(yàn)收關(guān)。根據(jù)《住宅小區(qū)接管驗(yàn)收管理辦法》進(jìn)行認(rèn)真驗(yàn)收，保證建筑質(zhì)量，保證使用功能，保證基礎(chǔ)設(shè)施配套到位，并做到檔案資料齊全完整，這是搞好物業(yè)管理關(guān)鍵性的一環(huán)，是與業(yè)主建立良好的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，依照物業(yè)管理合同實(shí)施管理經(jīng)營與有償服務(wù)的重要依據(jù)和條件。此外，物業(yè)管理公司接管物業(yè)后還要制定物業(yè)管理細(xì)則，做到有章可循，按章辦事；再次應(yīng)充分運(yùn)用已出臺(tái)的法規(guī)，主動(dòng)協(xié)調(diào)好與街道辦事處、公安派出所等，行政管理等部門的關(guān)系，為物業(yè)公司經(jīng)營管理爭取社會(huì)合力，為物業(yè)公司提高服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)造必要條件。

5、 物業(yè)發(fā)展，培養(yǎng)人才是關(guān)鍵

“企業(yè)的成敗，關(guān)鍵是人才的選擇”。物管企業(yè)，在我市乃至全國還是朝陽產(chǎn)業(yè)，人才缺，要論專業(yè)化高級(jí)人才，更是鳳毛麟角。目前，物管從這個(gè)角度講，我們這代人還肩負(fù)著在實(shí)踐中探索、歸納、總結(jié)和完善物業(yè)管理理論的 重任。很顯然，缺乏高科技人才，推動(dòng)物業(yè)管理事業(yè)的發(fā)展，也是空話。從業(yè)人員多數(shù)不是專業(yè)院校出身，甚至從未經(jīng)過正式培訓(xùn)，甚至連“物業(yè)”的概念也模糊不清，就我市而言，各物管企業(yè)還沒有一名物管專業(yè)的大學(xué)生，這種現(xiàn)狀，物管企業(yè)要樹品牌，創(chuàng)造精品，成為名企業(yè)，很難！因此，物管企業(yè)對員工要進(jìn)行“充電”，更新知識(shí)，廣納人才，培養(yǎng)人才，招聘人才，使一代物管人才脫穎而出，從而推動(dòng)物管企業(yè)的快速發(fā)展。