家政保潔工作流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1 目的  

 通過對家政保潔服務(wù)工作提供過程的有效控制，確保公司所提供的家政保潔服務(wù)特性滿足客戶的需求與期望，達到客戶滿意的最終目的。

2 適用范圍   

適用于公司環(huán)境管理組對客戶所提供的家政保潔服務(wù)的管理過程。  

3 術(shù)語和定義  （無）   

4 職責(zé)和權(quán)限   

4.1 公司總經(jīng)理 負責(zé)批準(zhǔn)實施物管部環(huán)境管理組策劃的家政保潔服務(wù)過程。  

4.2 管理者代表 負責(zé)協(xié)調(diào)各部門執(zhí)行環(huán)境管理家政保潔服務(wù)過程。  

4.3 公司物管部環(huán)境管理組   4.3.1 環(huán)境主管負責(zé)制定家政保潔服務(wù)工作流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并檢查監(jiān)督；  4.3.2 環(huán)境組保潔員負責(zé)按計劃執(zhí)行實施；  4.3.3 對居室清潔效果進行驗證。  

4.4 公司物管部客服中心   4.4.1 負責(zé)將客戶的環(huán)境服務(wù)需求及時傳遞給環(huán)境管理組。   4.4.2 負責(zé)家政保潔服務(wù)的接單、回訪、信息收集，以及與業(yè)主的溝通、協(xié)調(diào)等工作；   

4.5 公司各部門 負責(zé)將客戶的環(huán)境服務(wù)需求及時傳遞給環(huán)境管理組，配合環(huán)境管理組居室服務(wù)工作的開展。 

5 服務(wù)內(nèi)容  

5.1 日常保潔：  為客戶提供居室基本家政保潔，基本內(nèi)容為：清洗、擦拭地面、墻面、門窗、廚房臺面、衛(wèi)生間潔具、家具及室內(nèi)普通裝飾品等。   

5.2 裝修開荒：居室裝修完工后的首次保潔，對房屋裝修或粉刷后留下的裝修垃圾、污漬、灰塵等進行全面、徹底的清潔。   

5.3 居室托管：向外地客戶提供居室定期通風(fēng)、清潔等托管服務(wù)。  

5.4 為防范風(fēng)險，居室內(nèi)貴重物品及裝飾、高檔燈具等不納入保潔和托管范圍內(nèi)。   6 居室家政保潔服務(wù)流程   

6.1 居室家政保潔服務(wù)納入公司客服中心有償服務(wù)流程中。   

6.2 需要保潔和托管服務(wù)的客戶應(yīng)至少提前一天向客服中心提出申請，需要消殺和綠植服務(wù)的客戶應(yīng)至少提前三天向客服中心提出申請，以便環(huán)境管理組與專業(yè)公司聯(lián)系，安排上門服務(wù)。   

6.3 客服中心接到客戶提出的服務(wù)需求時，初步了解需求情況，按照公司批準(zhǔn)的收費標(biāo)準(zhǔn)或及時聯(lián)系專業(yè)公司協(xié)商報價，向客戶明示服務(wù)價格，向環(huán)境管理組發(fā)出通知。 

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